IBM richtet ein IT Service Management-System für Lotte Hotels & Resorts ein

IBM richtet ein IT Service Management-System für Lotte Hotels & Resorts ein

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IBM hat erfolgreich ein IT Service Management (ITSM) -System für Koreas führende Hotelkette - Lotte Hotels & Resorts - eingerichtet, das letzteren dabei hilft, den Benutzerkomfort und die Verwaltungseffizienz zu verbessern, um die IT-Services aller Hotelketten weltweit effizient zu betreiben.

Mit der Unterstützung von IBM hat Lotte Hotels & Resorts, das insgesamt 32 Hotels (20 inländische, 12 ausländische) in verschiedenen Städten wie Seoul, Jeju, New York, Moskau und Hanoi betreibt, standardisierte IT-Serviceprozesse und -systeme für die globale Kette eingerichtet Hotels und bietet stabilere IT-Services zur Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.



Mithilfe seiner Branchenkompetenz und seines Know-hows analysierte die IBM Global Technology Services-Abteilung den Status der IT-Services von Lotte Hotels & Resorts und erstellte standardisierte IT-Servicerichtlinien und -prozesse für jede der 140 identifizierten Serviceanforderungen. IBM hat alle Phasen der ITSM-Beratung, einschließlich Systemaufbau, Test und Mitarbeiterschulung, mithilfe der Agile-Methode erfolgreich abgeschlossen.

Mit dieser Bereitstellung können Mitarbeiter von Lotte Hotels & Resorts problemlos geeignete IT-Services über das Internet oder mobil anfordern, wenn IT-bezogene Probleme auftreten, z. B. Fehler beim Einchecken oder bei der Ausgabe von Kartenschlüsseln oder wenn IT-Geräte benötigt werden. Auf der anderen Seite können IT-Manager Aufgaben besser verwalten und den Status von IT-Geräten und Assets wie PC, Servern und Kiosken in jeder Hotelkette überprüfen und transparenter verwalten.


'IBM hat in der langen Geschichte des IT-Outsourcing-Servicegeschäfts führender in- und ausländischer Unternehmen branchenspezifische Erfahrungen und Know-how gesammelt. IBM wird mehr koreanischen Unternehmen dabei helfen, ihre IT-Service-Management-Systeme zu innovieren und den Grundstein für digitale Innovationen zu legen “, sagte Jungwook Jang, General Manager, Global Technology Service bei IBM Korea.