EXKLUSIV - Niedrige Tipps, lange Wartezeiten: DoorDash übernimmt die Walmart-Griffe der Fahrer

EXKLUSIV - Niedrige Tipps, lange Wartezeiten: DoorDash übernimmt Fahrergriffe von Walmart

Die Drittanbieter-Lieferfirma DoorDash Inc unternimmt Schritte, um die angeblichen Frustrationen unabhängiger Fahrer bei Walmart Inc-Waren- und Lebensmittelbestellungen zu beheben, einschließlich geringer Kundentipps, bestätigte das Unternehmen gegenüber Reuters.


Der weltweit größte Einzelhändler in den letzten Jahren hat seine Partnerschaften mit Kurierunternehmen von Drittanbietern, einschließlich DoorDash, am selben Tag gestärkt, um Verbraucher in und um zahlreiche US-Städte zu erreichen und besser mit Amazon.com Inc. zu konkurrieren. Der Vorstoß kam, als Walmart Initiativen beendete Uber Technologies Inc- und Lyft Inc-Treiber zu verwenden und mit der Verwendung eigener Mitarbeiter zu kämpfen, um Pakete zu liefern. Am 26. Februar befragte DoorDash seine mehr als 1 Million unabhängigen Fahrer und bat sie, 'Erfahrungen' mit Lieferungen für Walmart auszutauschen. 'Wir haben Ihr Feedback gehört. Machen Sie Walmart-Bestellungen besser “, heißt es in der Umfrage. Laut einer Version hat Reuters festgestellt, dass DoorDash als authentisch bestätigt wurde.

Da DoorDash über seine städtischen Restaurantwurzeln hinaus auf die Lieferung von allem - von Lebensmitteln bis zu Gartengeräten - im ganzen Land expandiert, ist es auf Etiketteprobleme gestoßen. Amerikaner, die es gewohnt sind, für Burger oder Burritos Trinkgeld zu geben, denken nicht immer daran, Trinkgeld für die Lieferung von Haushaltswaren oder Tiernahrung zu geben. Schließlich geben sie kein Trinkgeld für Post-, UPS- oder Amazon-Lieferungen. CEO Doug McMillon sagte letzten Monat, die Lieferung sei der Schlüssel zu seinem Walmart + -Abonnementprogramm, das im September gestartet wurde. Das Programm, das 98 US-Dollar pro Jahr kostet, bietet unbegrenzte Lieferungen von Lebensmitteln und Waren ab einem Bestellwert von 35 US-Dollar in Walmart-Geschäften.



'Logistik und Lieferung werden für Walmart weiterhin ein Problem sein, da sie es als einen Ort betrachten, an dem sie möglicherweise Kosten senken können', sagte Chad Oviatt, Investitionsdirektor bei der Walmart-Aktionärin Huntington Private Bank. Die Partnerschaft mit Walmart hat DoorDash dabei geholfen, Marktanteile von Konkurrenten wie Grubhub Inc zu gewinnen und neue Nachfragequellen für Lieferungen in Vorstädten zu erschließen, in denen sich viele Walmart-Geschäfte befinden.

Einige DoorDash-Fahrer klagen jedoch über schwere Lasten und lange Wartezeiten bei der Abholung von Paketen in Geschäften. Kundentipps sind ein weiterer wunder Punkt, insbesondere für Fahrer, die es gewohnt sind, größere Tipps für Restaurantbestellungen zu erhalten, sagten mehrere Leute. Nach ihrem Job verdient die 53-jährige DoorDash-Fahrerin Kat Ensey Geld mit der Lieferung von Sandwiches und Limonaden außerhalb von Chicago. Walmart-Bestellungen zu den Häusern der Käufer zu bringen, sei weniger rentabel, sagte sie. Ensey, 5 Fuß 2 Zoll groß, erinnerte sich daran, wie sie einmal 13 30-Pfund-Säcke Erde von ihrem Auto durch einen schlammigen Hof zur hinteren Terrasse eines Walmart-Kunden geschleppt hatte. DoorDash bezahlte ihr 4 Dollar für die Lieferung. Der Kunde gab kein Trinkgeld.


Bis zum letzten Herbst erlaubte die Walmart-App, die die Lieferaufträge der Kunden entgegennimmt, den Käufern nicht, Tipps im Voraus zu geben. Instacart Inc - ein Drittanbieter-Service, der Lieferungen für Kroger Co und andere Lebensmittelhändler abwickelt - enthält einen Tipp für die Vorablieferung von 2 USD, und Whole Foods und Amazon Fresh von Amazon.com Inc enthalten einen Tipp von 7 USD. Kunden können dann die Beträge ändern. DoorDash sagte, es habe sich letztes Jahr an Walmart gewandt, um Kunden zu erlauben, ihrer Bestellung einen Tipp hinzuzufügen, bevor sie einen Kauf abschließen. Eine Sprecherin von Walmart sagte, dies sei 'eine großartige Idee' und änderte ihre App im Oktober, damit Online-Käufer Trinkgeld geben können, bevor sie für ihre Bestellung bezahlen.

Seit diesem Schritt, sagte sie, vergeben 75% der Walmart-Käufer Trinkgelder. Die DoorDash-Sprecherin sagte jedoch, das Unternehmen habe die Aktualisierung seiner eigenen App erst Ende Februar abgeschlossen, sodass die Fahrer keine Tipps sehen konnten, bevor sie beschlossen, eine Lieferung anzunehmen. 'ÄNDERUNGEN AM HORIZON'


Während sich DoorDash regelmäßig bei seinen Fahrern über verschiedene Themen erkundigt, konzentrierte sich die Umfrage im Februar ausschließlich auf Walmart und forderte die Empfänger auf, zu bewerten, wie wahrscheinlich es ist, dass sie anderen Fahrern die Lieferung von Walmart-Waren empfehlen. Das Dokument versprach auch, dass sich in Bezug auf seine Beziehung zu Walmart weitere Änderungen am Horizont abzeichnen, obwohl nicht angegeben wurde, um welche es sich handelt. DoorDash lehnte es ab, Reuters die Umfrageergebnisse zur Verfügung zu stellen oder zukünftige Änderungen zu erläutern.

DoorDash gibt an, dass je nach Entfernung, Zeit und den von den Händlern benötigten Diensten unterschiedliche Preise berechnet werden. Die Sprecherinnen von Walmart und DoorDash lehnten es ab, die finanziellen Bedingungen der Unternehmensvereinbarung offenzulegen. Walmart sagte, es habe verschiedene Maßnahmen ergriffen, um Online-Bestellungen für die Abholung und Zustellung zu beschleunigen, einschließlich der Erhöhung der Anzahl der persönlichen Käufer in Geschäften auf über 170.000 von über 63.000 im November 2019, was dazu beitragen könnte, die Wartezeit der Fahrer auf Pakete zu verkürzen.


Walmart erweitert Dutzende seiner Filialen um kleine Lager mit Roboterpersonal, um Bestellungen schneller ausführen zu können, teilte das Unternehmen im Januar mit. Einige Walmart-Mitarbeiter fahren auch „regelmäßig“ für Lieferfirmen von Drittanbietern, damit sie Walmart über ihre Erfahrungen berichten können.

Der 48-jährige DoorDash-Fahrer Brian Cavanaugh sagte, er sei froh, alle Bestellungen, einschließlich Walmarts, entgegenzunehmen, wenn er außerhalb von Cleveland liefert. Nach einer kürzlichen Walmart-Bestellung gab ihm ein Kunde ein Trinkgeld von 40 USD. 'Wenn ich eine Walmart-Bestellung sehe, drücke ich sofort innerhalb von Sekunden diesen Knopf, um sie anzunehmen', sagte er. 'Die Walmart-Erfahrung war für mich nur positiv.'

(Diese Geschichte wurde nicht von Everysecondcounts-themovie-Mitarbeitern bearbeitet und wird automatisch aus einem syndizierten Feed generiert.)